Können wir Ihnen weiterhelfen?

Ja, Sie können in unserem Onlineshop als «Gast» bestellen. Dazu können Sie beim Abschluss der Bestellung die Option «als Gast zur Kasse gehen» aktiviert lassen. In diesem Fall wird kein Kundenkonto benötigt.

Bei einer Registrierung können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen oder anpassen. Zudem können Sie Artikel Ihrem Wunschzettel hinzufügen und von dort aus bei Bedarf später direkt in den Warenkorb legen. Unser Ticketsystem unter «Meine Nachrichten» ermöglicht Ihnen zudem eine direkte und schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Customer Service. Auch Retourensendungen können einfach angemeldet und verarbeitet werden.

In Ihrem Benutzerkonto ist der aktuelle Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich «Meine Bestellung» ersichtlich. Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschliessend erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung. (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage). Wenn seit der Aufgabe der Bestellung noch keine Woche vergangen ist, geben Sie uns bitte noch etwas Zeit, die Zusammenstellung Ihrer Artikel abzuschliessen.

Sollten nicht alle Artikel ab Lager verfügbar sein, werden wir Sie innert drei Werktagen darüber informieren.

Bitte beachten Sie, dass von der Bestellung bis zum Eingang der E-Mail-Bestellbestätigung bis zu einer Stunde vergehen kann.

Es sind Bestellungen mit Lieferungen in die Schweiz, nach Liechtenstein und Deutschland möglich.

Erstellen Sie Ihre ganz persönliche Wunschliste, indem Sie das gewünschte Produkt mit einem Herz markieren! Damit Sie diese Funktion nutzen können, ist eine Registration erforderlich.

Sie können bei Abschluss der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen nur innerhalb der Schweiz, Liechtenstein oder Deutschland möglich sind. Bei abweichender Lieferadresse ist die Zahlung nur per Kredit- oder Debitkarte, TWINT, PayPal oder Vorauskasse möglich. Für eine Bezahlung per Rechnung müssen die Rechnungs- und die Lieferadresse identisch sein.

Sie können Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Für die Anpassung einer bereits getätigten Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service per E-Mail an shop@weseta.ch oder telefonisch unter +41 55 642 61 00.

Haben Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto angelegt? Dann können Sie Ihre Bestellung einfach und unkompliziert im Kundenkonto im Bereich «Meine Bestellungen» anpassen. Möchten Sie die Bestellung stornieren, dann wenden Sie sich bitte mit einer Nachricht über «Meine Nachrichten (Tickets)» direkt an uns.

Haben Sie als «Gast» bestellt? Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an shop@weseta.ch oder telefonisch unter +41 55 642 61 00 an unseren Customer Service.

Nein, es gibt keinen Mindest- oder Höchstbetrag für Ihre Bestellung. Bei einem Bestellwert ab CHF 1’000 ist ein Kauf auf Rechnung jedoch nicht mehr möglich.

Die Zahlung erfolgt in der Schweiz wahlweise per Rechnung, Vorauszahlung, TWINT, PayPal, Debit- oder Kreditkarte.

In Deutschland können Sie per Vorauszahlung, PayPal, Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Beim Kauf auf Rechnung erfolgt die Abwicklung über den Dienstleister Byjuno. Es gelten zusätzlich dessen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die insbesondere auch die Möglichkeit einer Bonitätsprüfung vorsehen. Die Weseta Textil AG behält sich das Recht vor, die Zahlung per Rechnung nach freiem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu verweigern und eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder die Zahlung per Kreditkarte zu verlangen.

In folgenden Fällen ist ein Kauf auf Rechnung ausgeschlossen:

• Die Liefer- oder Rechnungsadresse liegt nicht in der Schweiz oder in Liechtenstein (für Lieferungen ausserhalb der Schweiz oder Liechtenstein siehe zudem Ziffer 7).
• Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein.
• Es stehen noch Rechnungsbeträge aus einer anderen Bestellung aus.
• Ihr Warenkorb übersteigt einen Wert von CHF 1’000.00.
• Die Bestellungen umfasst Geschenkgutscheine.

Im Check-out können Sie in der Spalte «Rabattcode» den Code eingeben und mit der Taste «Anwenden» bestätigen. Folglich wird der Warenkorb automatisch angepasst.

Für Geschenkgutscheine, die vor dem 19. Juni 2023 ausgestellt wurden, melden sich bitte per E-Mail an shop@weseta.ch bei unserem Customer Service.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Einlösung Ihres Gutscheines.

Als Kund*in loggen Sie sich bitte ein und füllen das Onlineformular komplett aus. Als «Gast» wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service: per E-Mail an shop@weseta.ch oder telefonisch unter +41 55 642 61 00.

Unser Customer Service Team kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Wenn Sie eine fehlerhafte Lieferung oder beschädigte Ware erhalten haben,

folgen Sie bitte der Anleitung «Wie retourniere ich bestellte Artikel?». Wir prüfen

Ihre Beanstandung schnellstmöglich. Wenn der Fehler für Ihre Reklamation bei der Weseta Textil AG liegt, ersetzen wir Ihre Bestellung vollumfänglich inklusive erneuter Versandkosten.

Bei Reklamationen betreffend Spezialanfertigungen kontaktieren Sie bitte direkt unseren Customer Service per E-Mail an shop@weseta.ch.

Die Weseta Textil AG übernimmt für Sie die Rücksendekosten.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung ist ersichtlich, ob Ihre Retoure durch die Weseta Textil AG akzeptiert wird. Falls Rückfragen anfallen, werden Sie umgehend kontaktiert.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Geldbetrag zurückerstatten. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Dies kann einige Werktage dauern.

Bei Rückerstattung von getätigten Zahlungen auf Rechnung wird Ihnen der Betrag auf das von Ihnen mitzuteilende Konto Ihrer Wahl rückerstattet. Bitte geben Sie die Kontodaten im Retourenformular an oder setzen Sie sich mit unserem Customer Service per E-Mail an shop@weseta.ch in Verbindung.

Sie erhalten von uns per E-Mail eine frankierte Adressetikette. Alle Rücksendungen gehen an folgende Adresse:

Weseta Textil AG
Retouren
Bergen 4
CH-8765 Engi
Glarus Schweiz

Sind die Waren vollständig, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und originalverpackt? Dann können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an die Weseta Textil AG zurücksenden.

Artikel, die Sie über den Weseta-Onlineshop gekauft haben, können Sie ausschliesslich über den Weseta-Onlineshop wieder retournieren.

Ihre Bestellung wird bei sofortiger Verfügbarkeit der Artikel innerhalb von drei bis fünf Tagen in die Schweiz und nach Liechtenstein versendet. Sofern es nicht möglich ist, alle bestellten Artikel innerhalb von drei bis fünf Tagen ab Eingang der Bestellung zu versenden, erfolgt eine Teillieferung. Die zusätzlich anfallenden Verpackungs- und Versandkosten trägt die Weseta Textil AG. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung innerhalb von drei Werktagen (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage) entweder eine Versandbestätigung für Ihre Bestellung oder eine Information zu verlängerten Lieferzeiten Ihrer bestellten Artikel.

Bestellungen nach Deutschland werden bei sofortiger Verfügbarkeit der Artikel innerhalb von sieben bis zwölf Tagen versendet. Sofern es nicht möglich ist, alle bestellten Artikel innerhalb von sieben bis zwölf Tagen ab Eingang der Bestellung zu versenden, erfolgt eine Teillieferung. Die zusätzlich anfallenden Verpackungs- und Versandkosten trägt die Weseta Textil AG. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung innerhalb von sieben Werktagen (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage) entweder eine Versandbestätigung für Ihre Bestellung oder eine Information zu verlängerten Lieferzeiten Ihrer bestellten Artikel.

Nach Bestellabschluss erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Versandbestätigung für Ihre Bestellung. (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage). In der Versandbestätigung finden Sie auch die Trackingnummer der Schweizer Post bzw. von GLS, mit der Sie Ihr Paket nachverfolgen können.

Der Onlineshop der Weseta Textil AG liefert innerhalb der Schweiz, nach Liechtenstein und nach Deutschland.

Der Versand wird durch die Schweizerische Post bzw. GLS ausgeführt. Für Lieferungen innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein belaufen sich die Versandkosten auf CHF 13.50. Ab einem Bestellwert von CHF 50.00 ist der Versand kostenlos.

Für Lieferungen nach Deutschland belaufen sich die Versandkosten auf EUR 13.50. Ab einem Bestellwert von EUR 50.00 ist der Versand kostenlos.

Der Versand Ihrer Bestellung innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein erfolgt mit der Schweizerischen Post.

Der Versand Ihrer Bestellung nach Deutschland erfolgt mit GLS.

Rufen Sie hierzu Ihr Kundenkonto im Onlineshop auf. Im Bereich «Mein Konto» in der Spalte «Benutzerkonto-Informationen» können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, melden Sie sich bitte bei unserem Customer Service per E-Mail an shop@weseta.ch.

Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Die Details entnehmen Sie bitte den separaten Datenschutzbestimmungen.

Ja, Sie können Ihre Daten selbstständig in Ihrem Kundenkonto im Onlineshop bearbeiten.

Verwenden Sie hierzu den Link zur Abmeldung, der jeweils am Ende jedes Newsletters zu finden ist.

Melden Sie sich gerne telefonisch unter +41 55 642 61 00, per E-Mail an shop@weseta.ch oder über das Kontaktformular bei uns. Falls Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie uns auch direkt über das Ticketsystem unter «Meine Nachrichten» kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Customer Service per E-Mail an shop@weseta.ch. Unser Team wird Sie gerne über die nächstgelegenen Fachhändler informieren.

Zu jeder Lieferung erhalten Sie eine Pflegeanleitung für unsere Produkte. Bei zusätzlichen Fragen steht Ihnen unser Customer Service gerne zur Verfügung. Oder klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um die Pflegetipps herunterzuladen.

https://www.weseta.com/de/services/pflege--qualitaetshinweise

Beachten Sie beim Waschen die Hinweise auf dem Pflegeetikett. Die Waschtemperatur für unsere Frottierwaren beträgt 60 °C. Die weissen Frottierwaren können nach Wunsch auch bei 95 °C separat als Kochwäsche gewaschen werden. Das naturessa-Sortiment und das dreamplaid 2.0 sind ausschliesslich bei 40 °C zu waschen.

Am schönsten wird Frottier durch den Luftstrom im Wäschetrockner. Dies ist eine Empfehlung, damit Ihre Produkte noch lang flauschig und weich bleiben. Es ist jedoch kein Muss.

Frottier ist ein Schlingengewebe, daher können gezogene Fäden einfach auf Florhöhe abgeschnitten werden. Sie sollten jedoch nie daran ziehen.

Bei richtiger Pflege bleibt die Leuchtkraft der Farben unserer Produkte lange bestehen. Beachten Sie hierbei unsere Pflegetipps für eine optimale Pflege. Wir empfehlen, die Frottiertücher mit ähnlichen Farben zu waschen.  https://www.weseta.com/de/services/pflege--qualitaetshinweise