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Können wir Ihnen weiterhelfen?

Sie haben Fragen zum Produkt oder brauchen Hilfe bei Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter shop@weseta.ch!

Bestellung

  • Kann ich als «Gast» zur Kasse gehen, d. h. ohne ein Konto einzurichten?

    Ja, Sie können in unserem Onlineshop als «Gast» bestellen. Dazu können Sie beim Abschluss der Bestellung die Auswahl «als Gast zur Kasse gehen» aktiv lassen. Dann wird kein Kundenkonto benötigt.

  • Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

    Bei einer Registrierung können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen oder anpassen. Zudem können Sie Artikel im Wunschzettel aufnehmen und bei Bedarf später direkt in den Warenkorb legen. Unser Ticketsystem via «Meine Nachrichten» ermöglicht Ihnen eine direkte und schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Customer Service. Retourensendungen können einfach angemeldet und verarbeitet werden.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

    In Ihrem Benutzerkonto ist der aktuelle Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Rubrik «Meine Bestellung» ersichtlich. Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per Mail. Anschliessend erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung. (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage). Wenn seit der Aufgabe der Bestellung noch keine Woche vergangen ist, geben Sie uns noch ein bisschen Zeit, die Zusammenstellung Ihrer Artikel abzuschliessen.

    Sollten nicht alle Artikel ab Lager verfügbar sein, werden wir Sie innert 3 Werktagen darüber informieren.

     

    Bitte beachten Sie, dass von der Bestellung bis zur Mailbestätigung bis zu einer Stunde vergehen kann.

  • Kann ich auch international bestellen?

    Es sind Bestellungen mit Lieferungen in die Schweiz, nach Liechtenstein und Deutschland möglich.

  • Meine Wunschliste

    Erstellen Sie Ihre ganz persönliche Wunschliste, indem Sie das gewünschte Produkt mit einem Herz markieren! Damit Sie diese Funktion nutzen können, ist eine Registration als Kunde erforderlich.

  • Was ist, wenn meine Rechnungsadresse anders ist als meine Lieferadresse?

    Sie können bei Abschluss der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben. Beachten Sie, dass Lieferungen nur innerhalb der Schweiz, Liechtenstein oder Deutschland möglich sind. Bei abweichender Lieferadresse ist die Zahlung nur via Kredit-/Debitkarte, TWINT, PayPal oder Vorauskasse möglich. Für eine Bezahlung per Rechnung müssen die Rechnungs- und die Lieferadresse identisch sein.

  • Wie kann ich nach Bestellung meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?

    Sie können Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Wenn die Anpassung jedoch für eine bereits getätigte Bestellung vorgenommen werden soll, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service, per Mail shop@weseta.ch oder per Telefon +41 55 642 61 00.

  • Bestellung ändern oder stornieren

    Haben Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto angelegt? Dann können Sie Ihre Bestellung einfach und unkompliziert im Kundenkonto in der Spalte «Meine Bestellungen» anpassen. Möchten Sie die Bestellung stornieren, dann wenden Sie sich mit einer Nachricht via «Meine Nachrichten (Tickets)» direkt an uns.

    Haben Sie als Gast bestellt? Dann wenden Sie sich per Mail shop@weseta.ch oder per Telefon +41 55 642 61 00 an unseren Customer Service.

  • Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

    Nein, es gibt keinen Mindest- oder Höchstbetrag für Ihre Bestellung. Bei einem Bestellwert ab CHF 1'000 ist ein Kauf auf Rechnung jedoch nicht mehr möglich.

Bezahlung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Die Zahlung erfolgt in der Schweiz wahlweise per Rechnung, Vorauszahlung, TWINT, PayPal, Debit- oder Kreditkarte.

     

    In Deutschland können Sie per Vorauszahlung, PayPal, Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

  • Warum kann ich nicht per Rechnung oder in Raten bezahlen?

    Bei Kauf auf Rechnung erfolgt die Abwicklung über den Dienstleister Byjuno und es gelten zusätzlich dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen, die insbesondere auch die Möglichkeit einer Bonitätsprüfung vorsehen. Die Weseta Textil AG behält sich das Recht vor, die Zahlung per Rechnung nach freiem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu verweigern und eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder die Zahlung per Kreditkarte zu verlangen.

    In folgenden Fällen ist ein Kauf auf Rechnung ausgeschlossen:

    • Die Liefer- oder Rechnungsadresse liegt nicht in der Schweiz oder Liechtenstein (für Lieferungen ausserhalb der Schweiz oder Liechtenstein siehe zudem Ziffer 7).
    • Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein.
    • Es stehen noch Rechnungsbeträge aus einer anderen Bestellung aus.
    • Ihr Warenkorb übersteigt einen Wert von CHF 1'000.–.
    • Bestellungen von Geschenkgutscheinen sind auf Rechnung nicht möglich.

Gutscheine / Rabattcode

  • Wo kann ich den Gutschein und Rabattcode eingeben?

    Im Checkout können Sie in der Spalte «Rabattcode» den Code eingeben und mit der Taste «Anwenden» bestätigen. Folglich wird der Warenkorb automatisch angepasst.

  • Ich habe einen Gutschein vom alten Onlineshop, wie kann ich diesen einlösen?

    Inhaber von Geschenkgutscheinen, die vor dem 19.06.2023 ausgestellt wurden, melden sich bitte beim Customer Service unter shop@weseta.ch.

     

    Wir helfen Ihnen gerne bei der Einlösung Ihres Gutscheines.

Retouren, Rücksendungen & Rückerstattung

  • Wie retourniere ich bestellte Artikel?

    Als Kunde loggen Sie sich bitte ein und füllen das Onlineformular komplett aus. Als Gast wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service via Mail shop@weseta.ch oder per Telefon +41 55 642 61 00.
    Unser Customer Service Team kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

     

  • Ich habe eine Reklamation, was muss ich beachten?

    Wenn Sie eine fehlerhafte Lieferung oder beschädigte Ware bekommen haben,
    folgen Sie bitte der Anleitung «Wie retourniere ich bestellte Artikel?». Wir prüfen
    Ihre Beanstandung schnellstmöglich. Wenn der Fehler für Ihre Reklamation bei der Weseta Textil AG liegt, ersetzen wir Ihre Bestellung vollumfänglich inklusive erneuter Versandkosten.
    Bei Reklamationen betreffend Spezialanfertigungen kontaktieren Sie direkt unseren Customer Service shop@weseta.ch.

  • Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?

    Die Weseta Textil AG übernimmt für Sie die Rücksendekosten.

     

  • Erhalte ich eine Bestätigung, wenn die Retoure eingegangen ist?

    Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail. In dieser Bestätigung ist ersichtlich, ob Ihre Retoure durch die Weseta Textil AG akzeptiert wird. Falls Rückfragen anfallen, werden Sie umgehend kontaktiert.

  • Wie und wie schnell wird meine Retoure rückerstattet?

    Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Geldbetrag zurückerstatten. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Dies kann einige Werktage dauern.

    Bei Rückerstattung von getätigten Zahlungen auf Rechnung wird Ihnen der Betrag auf das von Ihnen mitzuteilende Konto Ihrer Wahl rückerstattet. Bitte nennen Sie uns die Kontodaten auf dem Retourenformular oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice shop@weseta.ch in Verbindung.

  • An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

    Ihre Rücksendung können Sie an folgende Adresse senden:

    Weseta Textil AG
    Retouren
    Bergen 4
    CH-8765 Engi
    Glarus Schweiz

    Diese Adresse ist bereits auf dem Retourenformular vermerkt, das der Lieferung beigelegt wird.

  • In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückschicken?

    Sind die Waren vollständig, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und originalverpackt? Dann können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an die Weseta Textil AG zurücksenden.

  • Kann ich Artikel auch bei einem Fachhändler retournieren?

    Artikel, die Sie über den Weseta Onlineshop gekauft haben, können ausschliesslich über den Weseta Onlineshop wieder retourniert werden.

Versand & Lieferung

  • Wann wird meine Bestellung verschickt?

    Ihre Bestellung wird bei sofortiger Verfügbarkeit der Artikel innerhalb von 3 - 5 Tagen  in die Schweiz und Liechtenstein versendet. Sofern es nicht möglich ist, alle bestellten Artikel innerhalb von 3 - 5 Tagen ab Eingang der Bestellung zu versenden, erfolgt eine Teillieferung. Die zusätzlich anfallenden Verpackungs- und Versandkosten trägt die Weseta Textil AG. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung innerhalb von 3 Werktagen (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage) entweder eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung oder eine Information zu verlängerten Lieferzeiten Ihrer bestellten Artikel.

     

    Bestellungen nach Deutschland werden bei sofortiger Verfügbarkeit der Artikel innerhalb von 7 - 12 Tagen versendet. Sofern es nicht möglich ist, alle bestellten Artikel innerhalb von 7 - 12 Tagen ab Eingang der Bestellung zu versenden, erfolgt eine Teillieferung. Die zusätzlich anfallenden Verpackungs- und Versandkosten trägt die Weseta Textil AG. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung innerhalb von 7 Werktagen (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage) entweder eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung oder eine Information zu verlängerten Lieferzeiten Ihrer bestellten Artikel.

  • Wie kann ich eine Bestellung nachverfolgen?

    Nach Abschluss erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung. (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage). In der Versandbestätigung senden wir Ihnen die Trackingnummer der Schweizer Post bzw. von GLS, mit der Sie Ihr Paket nachverfolgen können.

  • In welche Länder wird geliefert?

    Der Weseta Textil AG Onlineshop liefert innerhalb der Schweiz, dem Fürstentum Liechtenstein und Deutschland.

  • Welche Versandkosten fallen an?

    Der Versand wird durch die Schweizerische Post bzw. GLS ausgeführt. Innerhalb der Schweiz und Liechtenstein belaufen sich die Versandkosten auf CHF 13.50. Ab einem Bestellwert von CHF 50.– ist der Versand kostenlos.

     

    Für Versände nach Deutschland belaufen sich die Versandkosten auf EUR 13.50. Ab einem Bestellwert von EUR 50.- ist der Versand kostenlos.

  • Mit welchem Lieferservice wird meine Bestellung verschickt?

    Der Versand Ihrer Bestellung in der Schweiz und Liechtenstein erfolgt mit der Schweizerischen Post.

     

    Der Versand Ihrer Bestellung nach Deutschland erfolgt mit GLS.

Mein Kundenkonto

  • Wie kann ich meinen Benutzernamen und mein Passwort ändern?

    Rufen Sie hierzu Ihr Kundenkonto im Onlineshop auf. Unter der Rubrik «Mein Konto» in der Spalte «Benutzerkonto Informationen» können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.

     

    Wenn Sie Ihre Mailadresse ändern möchten, melden Sie sich bitte bei unserem Customer Service unter shop@weseta.ch.

  • Was passiert mit meinen Daten?

    Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Die Details entnehmen Sie den separaten Datenschutzbestimmungen https://weseta-textil-ag.webshopapp.com/de/service/privacy-policy/

  • Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?

    Ja, Sie können Ihre Daten selbstständig in Ihrem Kundenkonto im Onlineshop bearbeiten.

  • Wie kann ich mich aus der Mailingliste von Weseta Switzerland austragen?

    Benutzen Sie hierzu den Link zur Abmeldung, welcher jeweils am Ende jedes Newsletters zu finden ist.

Kontakt

  • Wie kann ich Weseta kontaktieren?

    Melden Sie sich gerne via Telefon +41 55 642 61 00, E-Mail shop@weseta.ch oder Kontaktformular bei uns. Falls Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie uns direkt via Ticketsystem unter «Meine Nachrichten» kontaktieren.

  • Bei welchen Händlern kann ich die Produkte von Weseta Switzerland direkt vor Ort beziehen?

    Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Customer Service per Mail shop@weseta.ch. Unser Team wird Sie gerne über die nächstgelegenen Fachhändler informieren.

Qualität & Pflege

  • Welche Tipps gibt es für die Pflege der Weseta Switzerland Frottierprodukte?

    Zu jeder Lieferung erhalten Sie eine Pflegeanleitung für unsere Produkte. Bei zusätzlichen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Oder klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um die Pflegetipps herunterzuladen.

    https://www.weseta.com/de/services/pflege--qualitaetshinweise

  • Bei welchen Temperaturen kann ich die Frottierartikel waschen?

    Beachten Sie beim Waschen die Hinweise auf dem Pflegeetikett. Die Waschtemperatur für unsere Frottierwaren beträgt 60°C. Die weissen Frottierwaren können nach Wunsch auch bei 95°C separat als Kochwäsche gewaschen werden. Das dreamplaid 2.0 ist ausschliesslich bei 40°C zu waschen.

  • Müssen die Frottierprodukte im Wäschetrockner getrocknet werden?

    Am schönsten wird Frottier durch den Luftstrom im Wäschetrockner. Dies ist eine Empfehlung, damit Ihre Produkte noch lang flauschig und weich bleiben. Es ist jedoch kein Muss.

  • Mein Artikel hat einen Fadenzieher – was kann man dagegen machen?

    Frottier ist ein Schlingengewebe, daher können gezogene Fäden einfach auf Florhöhe abgeschnitten werden. Nie daran ziehen.

  • Bluten die Farben der Weseta Switzerland Frottierprodukte stark aus?

    Bei richtiger Pflege unserer Produkte bleibt die Leuchtkraft unserer Farben lange bestehen. Beachten Sie hierbei unsere Pflegetipps für eine optimale Pflege. Wir empfehlen, die Frottiertücher mit ähnlichen Farben zu waschen. https://www.weseta.com/de/services/pflege--qualitaetshinweise

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